POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Faklaze, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que recopilamos sobre usted. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, transferimos y almacenamos tu información. Si no desea que Faklaze recopile, utilice, divulgue, transfiera o almacene su información de la manera descrita en esta Política de Privacidad, no podrá jugar nuestros juegos ni utilizar nuestros servicios.

Todos nuestros servicios se rigen por esta Política de Privacidad.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas esta Política de Privacidad.

Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir del 9 septiembre de 2025.

1.Cómo recopilamos su información

Faklaze recopila información cuando usted: (a) crea una cuenta, (b) juega nuestros juegos o utiliza servicios relacionados con nuestros juegos, (c) realiza compras dentro de nuestros servicios, (d) crea contenido generado por el usuario, (e) participa en un concurso o desafío organizado por Faklaze, (f) ve anuncios utilizando nuestros servicios, (g) se suscribe a nuestro boletín informativo, (h) contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, (i) manifiesta interés en probar un juego, o (j) interactúa con nuestras redes sociales u otros sitios web de la comunidad.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona: (a) información de contacto (como nombre y dirección de correo electrónico), (b) su edad, (c) nombre de usuario y contraseña, (c) información de perfil (como una imagen de perfil), (d) información que usted nos proporciona cuando solicita ayuda a nuestro servicio de Atención al Cliente, € otra información que usted nos proporcione (como la información brindada para la identificación de una cuenta perdida).

Recopilamos información automáticamente cuando se usan nuestros servicios: (a) información sobre el progreso y actividad de usted dentro del juego, (b) información sobre dirección IP e identificadores del dispositivo, (c) información sobre su dispositivo (como el sistema operativo, tipo de navegador e idioma preferido), (d) información general de geolocalización, € información precisa de geolocalización, y (f) su ID de jugador de Faklaze.

Recopilamos información obtenida de nuestros socios: (a) información de facturación (si realiza compras en los juegos), e (b) información con fines publicitarios y analíticos, para que podamos mejorar el servicio.

3. Cómo usamos su información

Utilizamos su información para: (a) proporcionarle a usted una mejor experiencia de juego, (b) ofrecerle servicios adecuados para su edad, (c) mejorar nuestros juegos, (d) registrar su participación en concursos y contactar con usted en caso de ganar premios, € identificar y corregir errores del servicio, (f) utilización para administrar, analizar y optimizar, (g) compilar estadísticas, (h) cumplir con los requisitos reglamentarios y legales, así como dar respuesta a cualquier solicitud de las autoridades de protección de datos o cualquier agencia de aplicación de la ley, (i) administrar su suscripción y exclusión de nuestro servicio de boletín informativo, (j) para proporcionar asistencia, comunicarnos con usted y dar respuesta a las solicitudes que se hayan enviado al servicio de Atención al Cliente, (k) contactar con usted para promocionar nuestros servicios o concursos que podamos ofrecerle, (l) enviar promociones o material de marketing (todo con el consentimiento previo de usted), (m) servir y medir la efectividad de la publicidad, (n) enviarle notificaciones automáticas (si elige permitir esa función) solo para usuarios de 13 años o más en los Estados Unidos (16 años o más en Europa), y (o) la información del análisis de datos ayuda al análisis y las operaciones comerciales, permite el desarrollo y mejora de productos y servicios.

Por lo general, solo recopilamos su información personal: (a) cuando tengamos su consentimiento para hacerlo, (b) cuando tengamos la obligación legal de recopilar su información personal, (c) cuando necesitemos la información personal para cumplir el contrato adquirido con usted y proporcionarle los servicios, tales como servicios al cliente, detección de errores de servicio, o (d) cuando el procesamiento se realice para nuestros intereses legítimos (al medir la efectividad de las campañas publicitarias o de marketing, al analizar sus actividades de juego, al proteger y mejorar nuestros servicios y productos) y no quede anulado por sus derechos.

4. Cómo almacenamos su información

Faklaze retiene, utiliza y almacena su información mientras juegue a nuestros juegos o use nuestros servicios, y durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, de acuerdo con las leyes vigentes en su país de residencia.

Cabe resaltar que, un período de retención de información más extenso podría ser necesario para resolver disputas, o para responder a solicitudes regulatorias o policiales. En dichos casos, la información recopilada se usará y almacenará hasta que se cierre la solicitud en cuestión.

5. Cómo compartimos su información

Faklaze utiliza servicios de terceros que tienen acceso limitado a su información para fines específicos, como administración, análisis, optimización, publicidad, asistencia de marketing, atención al cliente y análisis de datos. Dichos servicios son PlayFab y Appodeal, los cuales nos ayudan con nuestras operaciones. Dichos servicios de terceros están autorizados a utilizar su información únicamente para estos fines.

Nos reservamos el derecho de informar a las agencias de la ley sobre las actividades que, de buena fe, consideremos ilegales. Investigaremos o tomaremos medidas para contrarrestar cualquier actividad ilegal, sospecha de abuso o uso no autorizado de los servicios, o para proteger la propiedad o la seguridad de otros. Asimismo, podemos divulgar su información si así lo exige alguna ley u orden judicial en todo el mundo, si la información se refiere a una conducta dañina real o amenazada. En ese caso, consideraremos las leyes locales aplicables, la naturaleza de la solicitud, así como la legitimidad y proporcionalidad de su información.

6. Seguridad y confidencialidad de su información personal

En Faklaze, hemos implementado medidas de seguridad para proteger tu información personal contra pérdida, mal uso, divulgación no autorizada, alteración y destrucción. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la transmisión de datos a través de Internet o cualquier red inalámbrica no puede garantizarse al 100% segura. A pesar de nuestros esfuerzos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta y no asumimos responsabilidad por el uso no autorizado o acceso a su información bajo nuestro control.

Cuando utilizamos terceros para procesar su información personal o información de tarjetas de crédito, exigimos que cumplan con nuestra Política de Privacidad y protejan su información personal.

En caso de una violación de seguridad que afecte tu información personal, incluyendo la información de tu tarjeta de crédito, te informaremos de inmediato de acuerdo con las regulaciones locales sobre violaciones de información y tomaremos medidas razonables para corregir la situación.

Si consideras que tu información personal está siendo utilizada de manera incorrecta por nosotros o por un tercero, por favor notifícanos de inmediato por correo electrónico a faklazeassistant@gmail.com colocando como asunto “Uso incorrecto de información personal”.

7. Los niños

En Faklaze, valoramos la privacidad de los niños y alentamos a los padres o tutores legales a educarlos sobre el uso seguro de la información en Internet. Es importante que los niños no revelen su nombre, dirección, número de teléfono u otra información personal sin el permiso previo de sus padres o tutores legales.

Consideramos que un usuario es un niño si tiene menos de 13 años, a menos que se aplique una regulación más estricta en su país de residencia. En los países de la Unión Europea, los usuarios menores de 16 años se consideran niños, a menos que la regulación de protección de datos de su país de residencia especifique otra edad. Si determinamos que alguno de nuestros servicios está dirigido a usuarios menores de la edad mínima legal requerida en su país de residencia, podemos impedir que dichos usuarios utilicen los servicios o proporcionen información, y/o limitar la recopilación de información de dichos usuarios según se describe a continuación.

Los usuarios menores de la edad mínima requerida en su país de residencia no deben enviar información a Faklaze.

Aplicamos las siguientes limitaciones a la recopilación de información personal para un usuario que no tiene la edad mínima legal requerida en su país de residencia: (a) no podrán mostrar su nombre real u otra información en los juegos, (b) no podrán suscribirse a boletines informativos, y (c) no podrán utilizar funciones donde los usuarios puedan aparecer con sus nombres reales.

Respecto a estos usuarios, evitaremos la recopilación y el uso de sus datos de geolocalización precisos y solo les mostraremos publicidad contextual (excluyendo cualquier publicidad basada en comportamiento).

Los niños pueden ser invitados a participar en las pruebas de nuestros juegos con la autorización de sus padres y/o la presencia física de sus padres, dependiendo del país donde se realicen las pruebas de juegos.

Los padres deben ejercer sus derechos de privacidad en nombre de sus hijos.

8. Sus derechos

Usted puede ejercer sus derechos en cualquier momento y solicitar acceso, rectificación o eliminación de su información personal. Según las regulaciones locales, si es un usuario europeo, también puede solicitar limitaciones en el procesamiento de su información personal, objetar al procesamiento de su información o ejercer su derecho a la portabilidad de la información.

Tenga en cuenta que otros terceros (nuestros socios de datos) pueden ser controladores de su información. Puede optar por no compartir su información personal con terceros para ningún fin, para lo cual debe comunicarse con el servicio de Atención al Cliente.

Si previamente ha prestado su consentimiento a cualquier comunicación de marketing directo de nuestra parte o se ha suscrito a nuestros boletines informativos, puede darse de baja haciendo clic en el enlace disponible en cada comunicación y boletín que le enviamos.

Tenga en cuenta que las funciones del juego, servicios y características pueden verse afectadas por sus acciones. Parte de su información y su procesamiento es obligatorio para que los servicios sean brindados.

Sus acciones pueden obligar a Faklaze a dejar de proporcionar los servicios. Cuando las siguientes condiciones apliquen, su juego se restablecerá: (a) si solicita la modificación de esta información obligatoria, es posible que no podamos seguir vinculando el juego o los servicios del juego con usted, (b) si solicita limitaciones de procesamiento que son obligatorias para Faklaze, o si se opone a dicho procesamiento (en cuyo caso, es posible que no podamos proporcionarle los servicios del juego), y (c) si retira su consentimiento o solicita la eliminación de su información.

Si retira su consentimiento o solicita la eliminación de su información, ya no usaremos ni procesaremos su información, pero la almacenaremos para responder a las solicitudes de la policía o las autoridades reguladoras. También nos reservamos el derecho de conservar un archivo de dicha información por un tiempo comercialmente razonable para garantizar que su eliminación no afecte la integridad de nuestra información; y además nos reservamos el derecho de conservar una versión anónima de dicha información.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un niño menor de 13 años (o menor de otra edad especificada por las regulaciones aplicables) y cree que su hijo nos ha proporcionado información, envíe un correo electrónico a faklazeassistant@gmail.com colocando como asunto “Eliminar información personal de menor de edad” y eliminaremos su información de nuestro sistema.

Para preservar la confidencialidad de su información, debemos asegurarnos de identificarlo correctamente. Por ello, para ciertas solicitudes o servicios le podremos pedir la copia de un documento oficial que demuestre su identidad y la de su hijo. Esta copia se destruirá de manera segura dentro de los 6 meses posteriores a la recepción y el cierre de su solicitud.

Nuestro equipo analizará su solicitud y le responderá dentro de 30 días hábiles, a menos que su solicitud requiera una investigación más a fondo. Se le informará específicamente si ese es el caso.

9. Servicios de terceros

Los servicios pueden estar vinculados a sitios externos sobre los cuales no tenemos control. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a la información personal y no personal recopilada a través de nuestros servicios. Al acceder a sitios externos, acepta las políticas de privacidad de esos sitios. Tenga en cuenta que estos sitios pueden tener políticas diferentes con respecto a la recopilación, uso y divulgación de su información personal. No nos hacemos responsables de las acciones, inacciones o políticas de servicios externos y le recomendamos que revise sus políticas de privacidad.

10. Cambios en nuestra Política de Privacidad

Faklaze se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales se publicarán en la sección “Política de Privacidad” de nuestros sitios web y aplicaciones, con la fecha de modificación indicada en la parte superior de la página. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad con regularidad para estar informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los cambios. Si no está de acuerdo con algún cambio, puede optar por no utilizar nuestros servicios o cancelar su suscripción enviándonos un correo electrónico a faklazeassistant@gmail.com colocando como asunto “Políticas de Privacidad".

11. Nota legal

Nuestros servicios se proporcionan tal cual y no garantizamos su disponibilidad continua ni su funcionamiento sin interrupciones ni errores. No nos hacemos responsables de problemas de acceso a los servicios o de asuntos fuera de nuestro control. Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de su país de residencia. Cualquier disputa relacionada con el uso de nuestros servicios se resolverá en los tribunales competentes de su país de residencia.

12. Contacto

Si tienes preguntas o comentarios sobre nuestra Política de Privacidad, contáctanos por correo electrónico faklazeassistant@gmail.com colocando como asunto “Dudas sobre Políticas de Privacidad”.